De volgende punten zullen standaard zijn opgenomen:

• Contractduur van een jaar
• Diensten zijn gespecificeerd via een Service Level Agreement
• Facturatie zal maandelijks plaats vinden

	License Only	Standaard	Premium
Support
Incident Management	◉	◉	◉
Request Management	◉	◉	◉
Problem Management
Correctief onderhoud	─	◉	●
Preventief onderhoud	─	◉	●
Change Management
Deployment On site	─	◉	◉
Release Ondersteuning	─	◉	●
Service Level Management (CIM)	─	◉	●
Kwartaal Rapportage	─	─	●
Maand Rapportage	─	─	●
◉ Inbegrepen / mogelijk o.b.v. nacalculatie ● Inbegrepen in abonnement, met een maximum van 4 uur ─ Niet inbegrepen

Prioriteit	License Only	Standaard	Premium
P1 - Critical	N/A	100% < 2 Werkdaguren	100% < 1 Werkdaguur
P2 – High	N/A	90% < 8 Werkdaguren	90% < 4 Werkdaguren
P3 – Medium	N/A	90% < 16 Werkdaguren	90% < 8 Werkdaguren
P4 – Low	Best Effort	90% < 32 Werkdaguren	90% < 16 Werkdaguren

Prioriteit	License Only	Standaard	Premium
P1 – Critical	N/A	90% < 16 Werkdaguren	90% < 8 Werkdaguren
P2 – High	N/A	90% < 32 Werkdaguren	90% < 16 Werkdaguren
P3 – Medium	N/A	Best Effort	90% < 32 Werkdaguren
P4 – Low	Best Effort	Best Effort	90% < 48 Werkdaguren

Prioriteit	Break/Fix	Standaard	Premium
Informatie Opvragen	Best Effort	Best Effort	Best Effort
Change Request	Best Effort	Best Effort	Best Effort
Servicedesk Toegang users	N/A	3	5

De onderhoudsovereenkomsten wordt gesloten met Dynamic Integration.
Voor de contracten Standaard en Premium zal een aantal werkzaamheden echter worden uitbesteed aan onze partner DynamicHands.

Hieronder vallen:

• Helpdesk
• Communicatie bij Incidenten
• Communicatie bij Changes
• Rapportages